Krista is een buitenhuis werkende mama uit Nijlen. Net voor de lockdown werd zij klant van Plus Home Services.
Vaste waarde Martine
12 jaar lang was Krista klant bij een ander poetsbureau, wat vooral te danken was aan Martine. Martine was jarenlang haar poetshulp. Maar ze werd meer: een rechterhand in het huishouden. Ze zag mee de kinderen opgroeien, en maakte voor een stukje deel uit van het gezin. Toen Martine ernstige rugproblemen kreeg en moest stoppen met haar werk, hield Krista contact en bracht ze haar regelmatig een bezoekje.
Eventjes gesukkel
Na het vertrek van Martine, werd het voor Krista moeilijk om blijvend goede thuishulp te krijgen. Het poetsbureau op zich was ook moeilijk bereikbaar en de communicatie verliep stroef. X aantal thuishulpen en uren wachtmuziek later, kreeg Krista een inval. Martine natuurlijk! Martine bleef al die tijd geïnteresseerd in alles wat met thuishulpwerk te maken had en had besloten zich om te scholen. Vandaag is zij klantenbeheerder voor Plus Home Services in Lier.
Alex, de nieuwe Martine
Krista belde Martine, die nu aan de andere kant van het verhaal zit. Ze weet perfect welke wensen Krista en haar gezin hebben, en welke persoon goed kan functioneren als thuishulp voor hen.
Corona strooide nog even roet in het eten. Tijdens de lockdown poetste Krista haar woning noodgedwongen zelf. Ze ademde terug vrijuit toen ze via Martine een nieuwe thuishulp kreeg. Alex(andra) werd Krista’s nieuwe huishoudelijke rechterhand en het klikt. ‘Martine heeft ons goed gekoppeld’, zegt Krista. ‘Alex, kort voor Alexandra, is een iets oudere dame. Eentje van het zorgzame type. Als onze zoon thuis is, vindt ze dat bijvoorbeeld supertof. Ze houdt van kinderen. En omgekeerd is dat ook zo. Arthur, onze jongste van 7, is door het dolle heen als Alex zijn bedje heeft opgemaakt, compleet met al zijn knuffeltjes geordend.’
‘Net zoals met Martine, hopen we met Alex een lange relatie op te bouwen. Wij willen dat graag, en Alex zelf ook. Zij werkte voor ons ook 10 jaar voor dezelfde klant, maar die mensen verhuisden, en de afstand werd voor haar te groot.’
De dag dat Alex geweest is, kijk ik er altijd naar uit om thuis te komen: Het huis is dan zo heerlijk fris en opgeruimd.
Samenwerken met Plus Home Services
‘Wat ik het allergrootste verschil vind met het vorige poetsbureau waar ik mee werkte, is de directe communicatie die Plus Home Services hanteert. Alles verloopt zoveel vlotter.
Je weet onmiddellijk wie je aanspreekpunt is. Zij weten van hun kant wie ze aan de lijn hebben. Ze weten dat ik Krista ben als ik bel. Ik ben een persoon, en niet een naamloze klant. En dat is zo een grote meerwaarde. En wat Martine betreft: ik weet dat ik haar dag en nacht kan bellen.’