Bij Plus Home Services hechten we enorm veel belang aan de kwaliteit van onze dienstverlening én aan het welzijn van onze medewerkers. Een degelijke opleiding en een goeie ondersteuning van onze thuishulpen en kantoormedewerkers zijn daarom een must.
De opleiding van kantoormedewerkers gebeurt door opleidingscoach Chantal Tytens. Voor de opleidingen van thuishulpen werken we nauw samen met zusterbedrijf Atmetis.
Experts in het poetswerk
Katrien Pensaert, praktijkdocent bij Atmetis legt uit: “‘Je kan onze thuishulpen gerust experts in hun job noemen. Ze krijgen een uitgebreide basisopleiding productkennis.
Hoe onderhoud je verschillende vloeren en oppervlakken? Hoe poets je ecologisch verantwoord? Hoe en met welk materiaal poets je het beste keukens en badkamers? Welke producten gebruik je? Het is maar een greep uit de brede waaier opleidingen die we aanbieden.”
Naast productkennis en manier van werken, komen ook de meer generieke competenties aan bod: ‘Hoe organiseer ik mijn werk?’, ‘Hoe communiceer ik constructief en open met mijn klant?’, ‘Hoe combineer ik werken met de opvang van mijn kinderen?’ En uiteraard besteden we aandacht aan de veiligheid, het welzijn en de ergonomie op de werkvloer én kunnen onze thuishulpen een cursus EHBO volgen als ze dat willen.
“Door de ervaring die ik opdeed als kantoorverantwoordelijke bij Plus Home Services (nvdr. Katrien was twee jaar kantoorverantwoordelijke van ons kantoor in Buggenhout), ken ik perfect de noden van onze thuishulpen en weet ik ook goed wat de verwachtingen van onze klanten zijn. Die kennis pas ik toe in mijn praktijklessen.”
Meegroeien met het bedrijf
Chantal Tytens begon haar carrière bij Plus Home Services als kantoorverantwoordelijke van het kantoor in Ekeren. Toen ze zelf enkele verbetervoorstellen aanbracht in het opleidingsbeleid van Plus Home Services, rolde ze in de job van opleidingscoach:
“Bij Plus Home Services geven we aan iedereen die het wil graag de kans om te groeien binnen de firma, volgens zijn/haar specifieke mogelijkheden. We bieden hen kansen en begeleiden hen. Mensen veranderen voortdurend tijdens hun leven en ook hun noden veranderen hierbij. We moedigen iedereen aan om werkgeluk te blijven zoeken.
Sinds september 2020 zijn we gestart met het uitrollen van groeipaden voor elke functie binnen Plus Home Services. Er werken op dit moment 170 bedienden en meer dan 4500 thuishulpen voor ons bedrijf. Dat wil zeggen dat er nog heel veel mensen zijn die zichzelf nog kunnen en willen ontwikkelen op verschillende manieren. Groeien betekent niet alleen doorgroeien, van thuishulp naar klantenbeheerder bijvoorbeeld, maar betekent evenzeer coaching en begeleiding op de werkvloer om het werk nog beter te kunnen doen.”
Bijleren ondanks Corona
Chantal: “Door de coronamaatregelen ontdekte ik dat heel wat zaken telefonisch of, de meer persoonlijke zaken, via videocall kunnen opgelost worden, Er blijven natuurlijk zaken die echt wel fysiek besproken moeten worden. Als de samenwerking tussen twee collega’s wat moeilijker verloopt bijvoorbeeld, dan is een fysiek teamoverleg echt noodzakelijk.”
Katrien: “Mijn lessen zijn niet alleen leermomenten, maar ook ontmoetingskansen met gelijkgestemden. Mijn studenten zeggen vaak op het einde van de les dat het hen deugd doet te zien dat ze niet de enige zijn die iets (nog) niet kennen. Ze wisselen ervaringen uit, leren van elkaar … Dat sterkt een mens zijn gevoel van zelfwaarde. En dat is het mooiste wat je aan iemand kan geven. Gelukkig kunnen ook tijdens deze coronacrisis de praktijklessen blijven doorgaan, omdat we afstand kunnen garanderen en mondmaskers dragen. Voor mij is dat een groot geluk, want ik denk ’s morgens echt: ‘Yes, ik mag gaan werken!”
Heb je een vraag of wil je graag meer weten over onze opleidingen of coaching? Neem dan contact op met je kantoor.