Brief aan onze thuishulpen

Veiligheid: ik zorg ervoor dat mijn fiets in orde is en mijn lichten werken. Ik draag veiligheidsschoenen en gebruik degelijk ergonomisch materiaal om te poetsen.

Is er tóch iets mis? VERWITTIG STEEDS EEN MEDEWERKER VAN JE KANTOOR.

• Correctheid: Ik werk volgens de uren die in mijn contract staan.

Is er tóch een afwijking? BRENG STEEDS EEN MEDEWERKER VAN JE KANTOOR HIERVAN OP DE HOOGTE.

• Kwaliteit: Ik doe mijn werk met de ingesteldheid om de beste te willen zijn. Dit zal misschien niet altijd lukken en dan stel ik me ook open voor kritiek. Kritiek is een vraag “om het beter te doen zodat je er samen beter van wordt”. Ook opleidingen bieden hierbij vaak een oplossing.

Krijg je onrealistische kritiek? BESPREEK DIT STEEDS MET EEN MEDEWERKER VAN JE KANTOOR.

• Klantvriendelijkheid: Zoals in vorige blogbericht ook al vermeld: “Geef en je zal krijgen.” Ook je klant kan zeggen: “IK” ben de belangrijkste bij Plus Home Services, maar we verwachten ook van de klanten dat zij “geven” (en niet alleen dienstencheques)!

Is dit niét het geval? SPREEK EEN MEDEWERKER VAN JE KANTOOR HIEROVER AAN.

• Respect: Ik toon respect en ik krijg respect terug.

Stelt zich hier tóch een probleem? MELD DIT AAN EEN MEDEWERKER VAN JE KANTOOR.

Ook wij, Plus Home Services, moeten er voor zorgen dat “IK” dit allemaal kan verwezenlijken.

• Veiligheid: Wij verplichten al je klanten om je steeds in veilige omstandigheden te laten werken. Wij stellen gratis aangepaste werkkledij ter beschikking en we werken erg hard aan ons Preventie- en Veiligheidsbeleid.
• Correctheid: Wij betalen je een eerlijk en correct loon uit en volgen alle wettelijke bepalingen hieromtrent. Wij doen veel inspanningen om steeds je gevraagde uurrooster te respecteren

• Kwaliteit: Door het aanbieden van opleidingen en het zoeken naar de perfecte match tussen thuishulp en klant, streven we steeds naar de beste kwaliteit. Kritiek nemen we ter harte zodat we hieruit kunnen leren; bij onterechte kritiek, treden we op.
• Klantvriendelijkheid: Na ons klantenbezoek moet de weg open liggen om zorgeloos alle afspraken na te komen. Verandert er tóch iets, dan behandelen we dit op een vriendelijke en beleefde manier. Ook klachten pakken we op die manier aan.

• Respect: Wij gaan respectvol om met elkaar en we verwachten dit ook van onze klanten. Als zij dit niet doen, dan reageren wij hierop.

IK ben de belangrijkste en IK geef aan verschillende andere IKKEN: er is dus steeds veel meer te krijgen dan te geven!